Méthode de collecte des avis Firelovers
Transparence • Service client • Expertise
Chez Firelovers, les avis ont un rôle simple : aider nos clients à choisir sereinement leur solution de chauffage (poêle à granulés, poêle à bois, insert, cuisinière à bois, accessoires) et améliorer notre service au quotidien. Voici comment nous collectons, vérifions et publions les avis.
1) Origine des avis
- Les avis proviennent de clients ayant été en contact avec Firelovers (commande, devis, SAV, conseil).
- Nous pouvons solliciter un avis après une livraison, une intervention, ou une résolution de dossier.
- Chaque avis est associé à un contexte (type de produit, expérience livraison, accompagnement, etc.).
Objectif : informer & rassurer Aucun achat d’avis Demande d’avis possible après SAV
2) Vérification & modération
- Les avis publiés sur Firelovers sont modérés afin de garantir un espace lisible, utile et conforme à la loi.
- Les avis ne sont pas réécrits : ils sont publiés tels quels, à l’exception d’éventuelles suppressions de données personnelles.
- Nous nous réservons le droit de refuser un avis contenant : propos illégaux, diffamatoires, haineux, obscènes, menaçants, harcelants, données personnelles sensibles, ou contenu manifestement hors sujet.
Important : si un avis décrit un problème (retard transport, panne, pièce manquante…), nous cherchons d’abord à résoudre le sujet. L’avis reste légitime, et notre priorité reste la solution.
3) Publication & classement
- Les avis sont affichés par défaut selon un ordre utile pour le lecteur : note puis date (décroissant), ou l’inverse selon la page.
- La durée maximale de conservation d’un avis avant publication est de 30 jours.
- Les avis sont publiés sans contrepartie (pas d’avantage obligatoire, pas de condition de remise pour publier).
Astuce : pour les zones desservies et l’installation, consultez notre réseau de partenaires.
4) Droit de réponse & contact
- Si vous souhaitez compléter, corriger ou demander la suppression d’un avis (donnée personnelle, erreur manifeste), contactez-nous.
- Nous privilégions une approche simple : on échange, on comprend, on solutionne.
Référence : Décret n°2017-1436 du 5 octobre 2017 relatif aux obligations d’information sur les avis en ligne (consultable sur le site du Journal Officiel).
