Droit de rétractation

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur une commande Firelovers ? Utilisez notre formulaire électronique dédié pour nous transmettre votre déclaration simplement et gratuitement.

Exercer mon droit de rétractation

Le formulaire en ligne vous permet de notifier directement à FIRELOVERS votre décision de vous rétracter. Aucun motif n'est nécessaire.

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il conclut un contrat à distance.

Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit.

Informations demandées

Afin d'identifier votre commande, notre formulaire vous demandera notamment :

• vos nom et prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de commande ;
• la date de commande ;
• la date de réception du Produit ;
• le ou les Produits concernés ;
• si votre rétractation concerne toute la commande ou seulement une partie.

Vous n'avez pas à justifier votre décision. Le champ destiné aux informations complémentaires est facultatif.

Après votre déclaration

Une fois le formulaire validé, une confirmation apparaît immédiatement à l'écran. Elle comporte notamment votre référence de rétractation FIRELOVERS, votre numéro de commande ainsi que la date et l'heure d'enregistrement.

Un accusé de réception électronique est également envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Notre service client vérifiera ensuite les informations relatives à votre commande et vous communiquera les modalités pratiques de retour applicables.

Frais de retour

Sauf disposition contraire applicable à votre commande, les coûts directs de retour sont à la charge du consommateur.

Pour les Produits pondéreux ou volumineux qui ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, les frais directs de retour sont estimés à titre indicatif à 1 € TTC par kilogramme, sur la base du poids du Produit concerné.

Les modalités pratiques de retour vous sont communiquées par FIRELOVERS après réception de votre déclaration.

État du Produit retourné

Le consommateur peut manipuler le Produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Il peut toutefois être tenu responsable de la dépréciation du Produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Le Produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis. L'utilisation de l'emballage d'origine est fortement recommandée lorsqu'il est encore disponible afin d'assurer une protection adaptée pendant le transport.

Une éventuelle dépréciation du Produit est appréciée au cas par cas, de manière objective et proportionnée.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les situations expressément prévues par le Code de la consommation.

Sont notamment concernés, lorsque les conditions légales sont réunies, les Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le simple fait qu'un Produit ait été déballé, installé ou utilisé ne constitue pas nécessairement une exclusion automatique du droit de rétractation. Une éventuelle dépréciation peut cependant être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Remboursement

Lorsque la rétractation est valablement exercée, FIRELOVERS procède au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du Produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Prêt à transmettre votre demande ?

Accédez au formulaire électronique de rétractation FIRELOVERS.

Service client Firelovers

Une question concernant votre demande de rétractation ?

E-mail : [email protected]
Téléphone : 09 71 31 22 36