Droit de rétractation
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur une commande Firelovers ? Cette page vous permet d’effectuer votre demande en ligne, simplement et gratuitement.
Exercer votre droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision.
Ce délai court généralement à compter du jour de réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le motif “Rétractation” dans le formulaire de contact Firelovers.
Exercer mon droit de rétractation
Dans votre message, merci d’indiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la date de réception.
Informations à transmettre
- Nom et prénom
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Numéro de commande
- Date de réception du produit
- Produit ou produits concernés
- Indication claire de votre volonté de vous rétracter
Effets de la rétractation
En cas de rétractation valable, Firelovers procédera au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit.
Sauf indication contraire dans nos conditions générales de vente, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non installés, dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible, et dans un état permettant leur recommercialisation.
Pour les produits techniques de chauffage, fumisterie, accessoires ou pièces détachées, Firelovers pourra contrôler l’état du produit retourné avant validation définitive du remboursement.
Exceptions possibles
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment lorsqu’ils ont été fabriqués selon les spécifications du client, personnalisés, installés, détériorés, utilisés ou rendus impropres à une remise en vente.
Service client Firelovers
Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans votre demande.