Livraison & Paiement :
Simple, Sécurisé, Transparent

De la commande jusqu'à votre porte — tout ce que vous devez savoir sur nos modes de livraison et de paiement, sans mauvaise surprise.

Livraison offerte sur les appareils

Sur rendez-vous — prise en charge totale

Chronopost J+1 pour les accessoires

Paiement 4× sans frais ou Cofidis jusqu'à 12×

100%Livraison offerte

J+1Accessoires en Chronopost

4× / 12×Sans frais ou Cofidis

SSLTransactions sécurisées

01 — Livraison

Vos appareils livrés avec soin et précision

Chaque produit mérite une livraison adaptée à sa nature. Nous avons sélectionné les meilleurs partenaires pour chaque catégorie.

Transports Poletto — Réseau ASTRE

LIVRAISON OFFERTE

Poêles à granulés · Poêles à bois · Cuisinières à bois

Vos appareils de chauffage sont expédiés sur palette par les Transports Poletto, spécialiste du fret Italie–France et membre du réseau ASTRE — premier réseau européen de transporteurs indépendants, présent dans toute la France. Vous êtes contacté pour convenir d'un créneau de livraison à votre convenance.

Sur rendez-vous Spécialiste Italie–France Couverture nationale ASTRE Livraison en pied de camion

Chronopost — 6 formules disponibles

JUSQU'À J+1

Pièces détachées · Accessoires · Fumisterie · Petits colis

Vos petits colis — conduits, joints, accessoires, pièces de rechange — bénéficient de 6 formules Chronopost au choix selon vos besoins : livraison à domicile express, retrait en point relais ou même livraison en Europe. Dès l'expédition, votre numéro de suivi est envoyé par e-mail.

Point relais (le plus économique)

2 à 4 jours ouvrés

Livraison en relais Pickup · Suivi SMS · Retrait flexible à votre rythme

Express point relais J+1

Lendemain avant 13h en relais

Suivi Chronopost · SMS de notification · Retrait rapide dans le relais sélectionné

Express domicile J+1 avant 10h

Lendemain avant 10h

Suivi en temps réel · Remise en main propre · La formule la plus rapide

Express domicile J+1 avant 13h

Lendemain avant 13h

Livraison suivie · Notification de passage · Idéal pour rester à domicile le matin

Express domicile J+1

Lendemain avant 18h

Suivi complet · Livraison fiable et rapide · Plage horaire étendue jusqu'en soirée

Point relais Europe

2 à 5 jours ouvrés

Livraison dans un relais Pickup en Europe · Retrait flexible · International

Click & Collect

GRATUIT

Tous produits

Commandez en ligne et venez retirer votre commande directement. Votre produit est préparé et prêt à votre arrivée — sans attente inutile.

Notre partenaire transport

Transports Poletto — Membre du réseau ASTRE

Experts du fret international Italie–France, les Transports Poletto font partie du réseau ASTRE — l'un des premiers réseaux européens de transporteurs routiers indépendants, couvrant l'ensemble du territoire français. Vos appareils voyagent en sécurité, de l'usine italienne jusqu'à votre domicile.

02 — Étapes

Comment se passe votre livraison ?

De la confirmation au déballage, voici les 4 étapes pour vos poêles et cuisinières.

Confirmation

E-mail récapitulatif dès validation de votre paiement.

Préparation & expédition

Votre appareil est contrôlé, conditionné et remis à Poletto.

Prise de rendez-vous

Le transporteur vous contacte pour fixer un créneau adapté.

Livraison chez vous

Votre poêle arrive en parfait état. Vérifiez la marchandise à réception.

Important à la réception :

En cas de dommage apparent, notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et photographiez le colis avant déballage. Contactez-nous dans les 48h — nous gérons la procédure.

03 — Paiement

Payez comme vous le souhaitez

Plusieurs solutions adaptées à votre situation, toutes 100 % sécurisées.

Carte bancaire — Visa, Mastercard, CB

Paiement instantané, crypté SSL. Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs. Transaction sécurisée à chaque étape.

Virement bancaire

Réglez par virement sur notre compte. Votre RIB vous est communiqué à la commande. Traitement dès réception du règlement (24–48h ouvrées).

Paiement en 3 ou 4 fois sans frais

Étalez votre achat en 3 ou 4 fois sans aucun frais. Un poêle à 1 099 € = seulement 275 €/mois en 4 fois. Votre chauffage s'autofinance sur votre facture d'énergie.

Sans frais — Conditions en page produit

Crédit Cofidis — 5, 10 ou 12 mensualités

Financement

Pour les projets plus importants, Cofidis vous permet de financer votre achat en 5, 10 ou 12 mensualités. Souscription rapide en ligne, réponse immédiate. Idéal pour un poêle ou une cuisinière avec pack fumisterie. Sous réserve d'acceptation par Cofidis — un crédit vous engage et doit être remboursé.

Cofidis — organisme agréé Souscription 100 % en ligne Réponse immédiate

Vos données bancaires sont protégées

Firelovers.fr utilise un protocole HTTPS/SSL pour chiffrer l'intégralité de vos transactions. Aucune information bancaire n'est conservée sur nos serveurs après votre achat. Votre confiance est notre priorité absolue.

04 — FAQ

Questions fréquentes

Comment suivre ma livraison après expédition ? +

Pour vos appareils (palette Poletto), le transporteur vous contacte directement par téléphone pour convenir du créneau de livraison. Pour les colis Chronopost, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition, consultable en temps réel sur chronopost.fr.

Quelle formule Chronopost choisir pour mes accessoires ? +

Si vous avez besoin de votre pièce rapidement et que vous êtes à domicile le matin, optez pour le domicile J+1 avant 10h ou avant 13h. Pour plus de flexibilité sans contrainte de présence, le point relais J+1 ou le point relais économique sont idéals. Pour une livraison en Europe, la formule point relais Europe est disponible.

Livrez-vous partout en France ? +

Oui, le réseau ASTRE couvre l'ensemble de la France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM ou les pays limitrophes, contactez-nous directement pour un devis de livraison adapté. Les accessoires sont livrables en Europe via Chronopost Point Relais Europe.

Que faire si mon colis arrive endommagé ? +

Notez des réserves précises sur le bon de livraison avant de signer, et photographiez le colis avant déballage. Contactez-nous dans les 48h — nous prenons en charge la procédure auprès du transporteur et gérons le remplacement ou le remboursement.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible pour tous les produits ? +

Le paiement fractionné sans frais (3× ou 4×) est disponible sur les commandes éligibles selon un montant minimum. Le crédit Cofidis (5, 10 ou 12 mensualités) est disponible pour les achats plus importants, sous réserve d'acceptation. Les conditions sont affichées directement à l'étape paiement lors de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? +

Contactez-nous le plus tôt possible par téléphone ou e-mail. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour y répondre favorablement.

Des questions ? Nous sommes là.

Votre prochain hiver sera
chaud, confortable et économique.

Livraison offerte, paiement facilité, installation pro disponible partout en France. Nos experts vous accompagnent à chaque étape.

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09 71 31 22 36

Livraison & Paiement :Simple, Sécurisé, Transparent