Comment pouvons-nous vous aider ?
Une question concernant une commande, une livraison, une pièce détachée ou un appareil de chauffage ? Notre équipe Firelovers est à votre écoute et vous accompagne par écrit pour vous apporter une réponse précise et assurer le suivi de votre demande.
Notre engagement : une première réponse sous 24 heures ouvrées.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
Retrouvez les informations et la procédure sur notre page dédiée.
Envoyez-nous votre demande
Sélectionnez le sujet de votre demande et décrivez-nous votre besoin. Pour un suivi de commande ou un SAV, pensez à préciser votre numéro de commande et la référence du produit concerné.
Notre formulaire de contact envoie votre message directement à notre équipe, qui vous répond par e-mail.
Un suivi plus efficace
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous privilégions les échanges écrits. Cela permet de conserver l'historique de nos échanges et de vous apporter une réponse documentée.
Pour une commande
Indiquez votre numéro de commande et la nature de votre question.
Pour une livraison
Précisez votre référence de commande et, si possible, le numéro de suivi du transporteur.
Pour un SAV
Communiquez la marque, le modèle, la référence de l'appareil et une description précise du problème rencontré.
Pour une pièce détachée
Indiquez la marque, le modèle exact et, si disponible, la référence de la pièce recherchée.
Firelovers
Service client par e-mail
Adresse :
54 rue de Bourecq
62190 Ham-en-Artois
France
Notre équipe traite les demandes dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi, hors jours fériés.