Un moment stratégique dans la vie de votre appareil

Chez Firelovers, nous savons qu’un appareil mal transporté peut être fragilisé avant même sa première utilisation. C’est pourquoi nous avons fait le choix de collaborer notamment avec Poletto, transporteur spécialisé dans les appareils biomasse.

Ici, on ne livre pas de simples cartons. Nous transportons des équipements lourds, techniques et parfois particulièrement fragiles, qui doivent arriver chez vous dans les meilleures conditions possibles.

• Transport de votre appareil jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande
• Livraison par porteur jusqu’à 19 tonnes équipé d’un hayon élévateur
• Prise de rendez-vous avant livraison
• Déchargement de la marchandise au moyen du hayon
• Manutention adaptée aux appareils lourds
• Suivi logistique jusqu’à la réception

Votre adresse doit être accessible au véhicule de livraison

La livraison standard incluse est prévue pour une adresse accessible à un porteur pouvant atteindre 19 tonnes équipé d’un hayon élévateur.

Lors de votre commande, il est donc important de nous signaler toute contrainte susceptible d’empêcher l’accès du véhicule : rue étroite, voie privée, limitation de tonnage, virage serré, pont, pente importante, hauteur limitée, route non carrossable ou toute autre difficulté particulière.

Cette information nous permet d’anticiper la livraison et, si nécessaire, de rechercher avec vous une solution adaptée.

Que se passe-t-il si un porteur 19 tonnes ne peut pas accéder à votre adresse ?

Lorsque le transporteur constate que la livraison standard ne peut pas être réalisée dans des conditions normales de sécurité ou d’accessibilité, plusieurs solutions peuvent être proposées.

• Livraison à une autre adresse accessible au véhicule standard
• Mise à disposition ou retrait dans une agence ou plateforme du transporteur, lorsque cette solution est possible
• Organisation d’une livraison avec un véhicule plus léger ou un moyen de transport spécifique

La livraison standard est incluse dans le prix de votre appareil. En revanche, lorsqu’une contrainte d’accès impose l’utilisation d’un véhicule léger, d’un porteur spécifique ou d’une prestation logistique particulière, cette prestation supplémentaire n’est pas comprise dans la livraison standard.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, le coût supplémentaire facturé par le transporteur peut alors être demandé au client avant l’organisation de cette prestation spécifique.

Une facturation transparente

Firelovers privilégie toujours la solution la plus simple et la plus économique pour permettre la livraison de votre appareil.

Lorsqu’un transport spécifique est nécessaire, le complément demandé correspond à la prestation logistique supplémentaire nécessaire à la livraison.

Lorsque cela est possible, nous vous proposons également une solution alternative permettant d’éviter ce surcoût, notamment en utilisant une autre adresse accessible au véhicule de livraison standard.

Et si aucune solution de livraison ne peut être retenue ?

Si l’adresse communiquée ne permet pas la livraison standard et que le client refuse les solutions alternatives proposées, la livraison ne peut matériellement pas être exécutée.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais logistiques réels effectivement engagés du fait de cette impossibilité peuvent rester à la charge du client.

Cela peut notamment concerner :

• le transport aller déjà réalisé
• le transport retour
• d’éventuels frais de stockage
• d’éventuels frais de manutention facturés par le transporteur

Ces frais doivent correspondre aux coûts réellement supportés dans le cadre du transport concerné.

Une livraison pensée comme un véritable service

Avec Firelovers, le transport de votre appareil ne constitue pas une prestation secondaire. Il fait partie intégrante de l’expérience d’achat.

Vous bénéficiez du bon appareil, du bon prix et d’une logistique spécialisée directement incluse dans notre offre.

Un service client humain, disponible et engagé

Accès difficile, contraintes horaires, doute sur l’accessibilité de votre adresse ? Chez Firelovers, un interlocuteur vous répond et vous accompagne afin de trouver la meilleure solution avant la livraison.

Questions fréquentes sur la livraison

Quels sont les délais ?
La livraison est planifiée après préparation de votre commande. Les délais varient selon la disponibilité du produit, son lieu de départ et votre zone géographique.

Suis-je contacté avant la livraison ?
Oui. Pour les appareils lourds livrés sur rendez-vous, le transporteur prend contact avec vous afin d’organiser la livraison.

Que comprend la livraison standard incluse ?
Elle comprend l’acheminement de votre appareil jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande, avec un véhicule de livraison standard pouvant atteindre 19 tonnes et équipé d’un hayon élévateur, sous réserve que l’adresse soit accessible à ce type de véhicule.

La livraison en véhicule léger est-elle incluse ?
Non. Une livraison nécessitant un véhicule léger ou un moyen de transport spécifique constitue une prestation supplémentaire. Si elle est nécessaire en raison des contraintes d’accès à votre adresse, un complément correspondant à cette prestation peut vous être proposé avant son organisation.

Que faire si ma rue est difficile d’accès ?
Contactez-nous avant l’expédition ou dès que possible. Nous pourrons étudier avec le transporteur une adresse alternative, un retrait en agence ou une livraison avec un véhicule adapté.

Puis-je éviter le supplément véhicule léger ?
Oui, lorsque vous disposez d’une autre adresse accessible au véhicule de livraison standard et située dans une zone compatible avec la tournée du transporteur.

Pourquoi parle-t-on désormais de livraison "incluse" ?
Parce que le transport de votre appareil représente une véritable prestation logistique, dont le coût est directement intégré dans notre offre. Vous n’avez donc aucun frais supplémentaire à régler pour une livraison standard réalisée dans les conditions prévues.