Il y a deux ans naissait Firelovers.
Deux années peuvent sembler courtes dans la vie d’une entreprise. Pourtant, lorsqu’on regarde tout ce qui a été construit, appris, corrigé, amélioré et imaginé depuis nos débuts, elles représentent déjà une formidable aventure.
Aujourd’hui, nous ne souhaitons pas simplement célébrer un anniversaire. Nous voulons surtout dire merci.
Deux ans de confiance
Merci à toutes celles et ceux qui nous ont fait confiance, parfois dès nos premiers mois d’existence.
Merci à nos clientes et à nos clients qui nous confient un projet important pour leur maison, leur confort et leur quotidien.
Merci à celles et ceux qui reviennent vers nous, qui nous recommandent, qui prennent le temps de partager leur expérience et qui contribuent, parfois sans même le savoir, à faire grandir Firelovers.
La confiance est probablement la chose la plus précieuse qu’une jeune entreprise puisse recevoir. Et à mesure que Firelovers grandit, cette confiance nous oblige à être toujours plus exigeants envers nous-mêmes.
Construire, apprendre et progresser
Lorsque Firelovers a été créé, notre ambition était déjà claire : proposer une autre approche de la vente de solutions de chauffage et de confort thermique.
Nous ne voulions pas simplement mettre des produits en ligne.
Nous voulions construire une entreprise capable d’associer expertise technique, qualité des équipements, transparence, accompagnement et service client.
Cette conviction n’a pas changé. Elle s’est même renforcée.
Du chauffage au confort thermique global
Au fil de ces deux premières années, notre univers s’est considérablement développé.
Poêles à granulés, poêles à bois, inserts, cuisinières à bois, fumisterie, accessoires et pièces détachées constituent toujours le cœur historique de Firelovers.
Mais notre vision du confort évolue également.
Le confort thermique ne se limite pas à l’hiver.
Chauffer lorsque le froid arrive, rafraîchir intelligemment lorsque les températures grimpent et améliorer le bien-être dans l’habitat tout au long de l’année font désormais pleinement partie de notre réflexion.
C’est dans cette logique que nous développons aujourd’hui notre offre de climatisation et de solutions de confort thermique, avec la même exigence de sélection, de conseil et d’accompagnement que pour nos appareils de chauffage.
Le feu ne sert pas seulement à chauffer
Notre univers s’est également ouvert à une autre façon de vivre le feu.
Nous sommes particulièrement heureux de proposer les braseros français Atmeco, qui incarnent parfaitement une vision que nous partageons : celle d’un feu convivial, esthétique, durable et capable de rassembler.
Un feu autour duquel on cuisine, on échange, on reçoit ses proches et on crée des souvenirs.
Finalement, le feu ne représente pas uniquement la chaleur. Il rassemble. Et cette idée correspond assez bien à ce que nous cherchons aussi à construire autour de Firelovers.
Des marques prestigieuses qui nous accordent leur confiance
Ces deux années ont également été marquées par le développement de relations de plus en plus fortes avec les fabricants, les groupes industriels et les distributeurs.
Recevoir la confiance d’un fabricant est toujours une satisfaction particulière pour une jeune entreprise.
Nous pensons notamment à Thermorossi.
La confiance que cette prestigieuse maison italienne nous accorde nous honore. Elle nous engage également à mieux connaître ses appareils, à mieux les présenter, à mieux les expliquer et à leur offrir la visibilité qu’un tel savoir-faire mérite.
Thermorossi n’est évidemment pas seule.
De nombreux fabricants, distributeurs, agents commerciaux et partenaires techniques ont accepté de travailler avec nous et de nous accompagner dans notre développement. Leur confiance contribue directement à celle que nous pouvons ensuite apporter à nos propres clients.
Une aventure qui prend de l’ampleur
Firelovers change.
Le site évolue, notre catalogue s’enrichit, de nouvelles marques nous rejoignent, notre expertise progresse et le nombre de personnes qui nous accordent leur confiance augmente.
C’est évidemment une immense satisfaction.
Mais cette croissance implique aussi une responsabilité supplémentaire.
Plus notre horizon s’élargit, plus il nous oblige à donner le meilleur de nous-mêmes.
Chaque nouvelle commande doit être traitée avec la même attention que la première.
Chaque question mérite une réponse sérieuse.
Chaque problème doit devenir une occasion d’améliorer nos procédures.
Chaque erreur doit nous apprendre quelque chose.
Et chaque client doit pouvoir sentir qu’il existe réellement quelqu’un derrière son écran pour suivre son projet.
Derrière un produit, il y a toujours un projet
Acheter un appareil de chauffage ou de climatisation n’est pas un achat anodin.
Un poêle, un insert ou une cuisinière à bois peut accompagner une famille pendant quinze ou vingt ans.
Une climatisation participe directement au confort quotidien d’un logement.
Un brasero peut devenir le centre de dizaines de soirées entre amis ou en famille.
Ces équipements prennent place dans la vie réelle.
Cela mérite davantage qu’une fiche produit et un bouton « Ajouter au panier ».
Nous voulons expliquer.
Comparer.
Conseiller.
Et parfois rassurer.
Nous devons aussi savoir expliquer lorsqu’un produit n’est pas adapté à une installation, même lorsque cela signifie renoncer à une vente.
La confiance construite sur le long terme vaut davantage qu’une commande supplémentaire.
Innovation, service client et expertise
Innovation
Parce que les univers du chauffage, de la climatisation et du confort thermique évoluent rapidement et que nous voulons proposer des technologies réellement utiles.
Service client
Parce qu’un site Internet ne doit jamais devenir une barrière entre une entreprise et ses clients. Derrière Firelovers, il y a des échanges, des appels, des recherches techniques, des dossiers SAV et une volonté permanente de trouver des solutions.
Expertise
Parce que vendre un appareil technique implique de comprendre ce que l’on propose et de continuer à apprendre auprès des fabricants, distributeurs, techniciens, installateurs et clients.
Nous n’avons certainement pas réponse à tout.
Mais lorsque nous ne l’avons pas, nous savons ce qu’il nous reste à faire : chercher la bonne information auprès de la bonne personne.
Parce qu’une entreprise, ce sont surtout des femmes et des hommes
Derrière les marques, les catalogues, les références, les commandes, les palettes et les dossiers techniques, il y a surtout des personnes.
Des personnes avec lesquelles nous échangeons parfois quotidiennement.
Des personnes qui cherchent une référence, débloquent une situation, répondent à une question technique, organisent un départ d’usine, trouvent une solution de transport ou simplement prennent quelques minutes pour nous aider.
Et avec beaucoup d’entre elles, nous prenons aujourd’hui un réel plaisir à travailler.
Alors à :
Cécilia, Irène, Latifa, Erika, Sofien, Bruno, Fabrice, Jonathan, Jeremy, Fabien, Loris, Riccardo, Coco, Laszlo, Barbara, Sofia, Elisa, Micaela, Franco, Samuela, Ridvan, Alessandro, Téo, Davy, Antonio, Dylan, Yann, Olivier, Jerôme, Tayeb, Edouard, Benjamin, Emmanuel, Maxime, Frédéric, Pierre, Claude, Mathieu, Clément, Ludo, Andrea, Raymond, Marta, Davide, Alberto, Michael, Enes, Thomas, Vincent, Fabio...
Et à toutes celles et ceux que nous oublions forcément dans cette liste :
Merci.
Merci pour votre disponibilité.
Merci pour votre confiance.
Merci pour les solutions trouvées ensemble.
Merci pour les échanges parfois très techniques, parfois plus spontanés, mais toujours humains.
Merci à tous ceux qui rendent cette aventure possible
Merci également à tous les fabricants, groupes industriels, distributeurs, agents commerciaux, partenaires techniques, installateurs, logisticiens et transporteurs avec lesquels nous travaillons.
Dans notre secteur, la réussite d’une commande dépend souvent d’une longue chaîne de compétences.
Du fabricant qui conçoit l’appareil jusqu’au transporteur qui le livre, chacun joue un rôle essentiel.
Et lorsque cette chaîne fonctionne bien, nous savons reconnaître la valeur du travail accompli.
Firelovers vous remercie chaleureusement pour le feu qui anime votre cœur professionnel.
Le plus beau reste à construire
Deux ans après la naissance de Firelovers, nous sommes heureux du chemin parcouru.
Mais nous sommes surtout conscients de tout ce qu’il reste encore à améliorer.
Notre ambition pour les prochaines années est grande.
Continuer à enrichir notre offre.
Développer notre expertise dans le chauffage au bois et aux granulés.
Faire grandir notre univers de la climatisation et du confort thermique.
Mettre davantage en lumière de belles entreprises françaises comme Atmeco.
Développer encore nos relations avec des maisons prestigieuses comme Thermorossi.
Améliorer toujours l’accompagnement avant et après l’achat.
Créer toujours plus de contenus techniques, utiles et pédagogiques.
Et surtout, ne jamais perdre ce qui constitue l’ADN de Firelovers.
Cette proximité.
Cette curiosité.
Cette envie de comprendre.
Cette capacité à nous remettre en question.
Et cette volonté permanente de faire les choses correctement.
Nous savons que le chemin d’une jeune entreprise n’est jamais parfaitement rectiligne.
Il y aura encore des défis, des imprévus, des erreurs, des décisions difficiles et certainement quelques nuits beaucoup trop courtes.
Mais il y aura surtout de nouvelles rencontres, de nouveaux clients, de nouveaux partenaires, de nouveaux projets et de nouvelles idées.
Et toujours cette sensation extraordinaire de voir une entreprise prendre progressivement vie.
Alors aujourd’hui, simplement : merci
Merci à celles et ceux qui ont commandé chez Firelovers.
Merci à celles et ceux qui nous ont posé une question avant de commander.
Merci à celles et ceux qui nous ont recommandé à un proche.
Merci à celles et ceux qui suivent notre aventure.
Merci aux fabricants qui nous font confiance.
Merci aux distributeurs qui nous accompagnent.
Merci aux techniciens qui nous apportent leur expertise.
Merci aux installateurs qui donnent vie aux projets.
Merci aux équipes logistiques et aux transporteurs qui parcourent parfois des centaines ou des milliers de kilomètres pour que nos produits arrivent à destination.
Et merci à toutes les personnes qui nous accordent chaque jour ce qu’une jeune entreprise peut recevoir de plus précieux :
leur confiance.
Happy Birthday Firelovers
Deux ans de passion.
Deux ans d’apprentissage.
Deux ans de rencontres.
Deux ans de confiance.
Et tout un avenir à construire ensemble.
Longue vie à Firelovers.
Ludovic Debay
Président fondateur de Firelovers