La livraison standard incluse avec votre commande est organisée avec un véhicule de transport adapté aux appareils lourds, pouvant atteindre 19 tonnes et équipé d’un hayon élévateur. Lorsque l’accès à l’adresse de livraison ne permet pas l’intervention de ce type de véhicule, une solution logistique spécifique peut être nécessaire afin de permettre l’acheminement de votre commande dans de bonnes conditions.
Le supplément transport – véhicule léger avec hayon correspond à l’organisation d’une livraison avec un véhicule de gabarit inférieur au véhicule standard, équipé d’un hayon élévateur permettant le déchargement de votre appareil.
Dans quelles situations cette prestation peut-elle être nécessaire ?
Le recours à un véhicule plus léger peut notamment être demandé lorsque l’accès à votre adresse présente une ou plusieurs contraintes incompatibles avec un porteur standard.
- Limitation de tonnage interdisant ou limitant la circulation des poids lourds.
- Rue étroite ne permettant pas le passage ou les manœuvres d’un porteur.
- Route sinueuse ou fortement pentue.
- Chemin privé ou voie d’accès difficile.
- Village ancien ou centre-ville présentant des contraintes de circulation.
- Zone réglementée ou soumise à des restrictions particulières de circulation.
- Toute autre situation pour laquelle le transporteur estime que le véhicule standard ne peut pas intervenir dans des conditions normales d’accès et de sécurité.
Ce que comprend cette prestation
🚚 Véhicule adapté
Mise à disposition d’un véhicule de gabarit inférieur au porteur standard.
↕ Hayon élévateur
Équipement permettant le déchargement sécurisé d’un appareil lourd sur palette.
📅 Organisation dédiée
Adaptation de la prestation logistique aux contraintes identifiées pour votre adresse.
Cette prestation ne constitue pas une seconde facturation de votre livraison.
La livraison standard reste incluse dans le prix de votre commande. Le supplément demandé correspond uniquement au coût supplémentaire généré par l’utilisation d’un véhicule ou d’un moyen de transport différent de celui prévu pour la livraison standard.
Comment cette prestation est-elle déterminée ?
Cette option peut être sélectionnée lorsque vous connaissez à l’avance les contraintes d’accès à votre adresse. Elle peut également être proposée après analyse par notre transporteur, notamment lorsque celui-ci constate que la livraison ne peut pas être effectuée avec le véhicule standard prévu initialement.
Dans ce cas, Firelovers vous contacte avant l’organisation de la prestation spécifique afin de vous présenter les différentes solutions disponibles.
Vous disposez d’une autre adresse accessible ?
Lorsque cela est possible, vous pouvez nous communiquer une adresse alternative accessible au véhicule de livraison standard. Cette solution peut permettre d’éviter le recours à un véhicule spécifique et donc le supplément correspondant.
Pourquoi un supplément est-il demandé ?
La livraison avec un véhicule léger ou un porteur spécifique implique une prestation supplémentaire facturée par le transporteur : changement de véhicule, nouvelle organisation logistique, manutention et/ou acheminement spécifique.
Lorsque ce service est proposé par Firelovers, le montant demandé correspond au surcoût directement lié à cette prestation particulière.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente , la livraison standard est prévue pour une adresse accessible au véhicule de livraison prévu. Lorsque les caractéristiques de l’adresse nécessitent un moyen de transport spécifique, les frais supplémentaires correspondants peuvent rester à la charge du client.
Un doute sur l’accessibilité de votre adresse ?
Contactez-nous avant l’expédition de votre commande. Notre équipe pourra étudier votre situation et vous accompagner afin de déterminer la solution de livraison la plus adaptée.
